Работа с клиентом: от общения через лидов до своих сроков

Клиент в этом уроке это любой человек, для которого ты делаешь работу и который не читает твой код: внешний заказчик, внутренний бизнес, смежная команда. Лестница та же, что и в командной работе: джун общается через посредников, миддл ведёт коммуникации сам, Middle+ отвечает за сроки своим словом.

Junior: через лидов, но с включённой головой

Джун общается с клиентом через менеджеров и лидов, и это нормально: фильтр защищает обе стороны. Но «через лидов» не значит «выключив голову». На встречах, куда тебя берут, твоя работа слушать: как лид переводит «хочу красиво» в требования, как отрабатывает «а можно быстренько ещё вот это», как говорит «нет» без конфликта.

Вторая обязанность джуна: честно передавать наверх то, что видишь. Если задача, спущенная через лида, противоречит тому, что ты видишь в коде, сказать об этом лиду до начала работы. Молчаливое исполнение заведомо проблемной задачи не лояльность, а соучастие.

Middle: самостоятельные коммуникации

Миддл участвует во всех коммуникациях сам: письменно и устно. Три жанра, которые надо поставить:

Уточнение требований. Клиент приходит с решением («добавьте галочку в настройки»), твоя работа раскопать задачу («что должно произойти, когда галочка включена? кто её включает? что по умолчанию?»). Вопросы задаются до старта и письменно: устная договорённость о скоупе это будущий спор о скоупе.

Презентация результата. Demo для клиента строится от его задачи, а не от твоей архитектуры. «Теперь менеджер видит должников одним списком» вместо «мы добавили эндпоинт с фильтрацией». Показывай на данных, похожих на реальные: lorem ipsum убивает доверие к готовности.

Письменная фиксация. После каждой встречи: договорённости, открытые вопросы, кто что делает к какому сроку. Тот, кто пишет протокол, управляет памятью проекта.